Mulher encontra seis baratas em quarto de hotel, estabelecimento nega reembolso e resposta viraliza: ‘Não estou a fim de devolver’

Uma cliente que encontrou seis baratas em seu quarto de hotel na Austrália gerou polêmica ao exigir reembolso, mas a resposta do estabelecimento viralizou. A hóspede, que registrou a conversa com um funcionário, pediu a devolução do valor da diária, alegando a presença anormal de baratas. O representante do hotel se recusou a reembolsar integralmente, afirmando “não estar a fim”.

No vídeo compartilhado no TikTok, a cliente confronta o funcionário na recepção, que nega que baratas tenham sido colocadas no quarto, alegando que estava limpo. A mulher argumenta que a aparição de uma ou duas baratas seria compreensível, mas seis não seria algo “normal”.

Ao solicitar o reembolso, o funcionário propõe devolver apenas o valor correspondente a um upgrade no quarto. A situação fica mais tensa quando a cliente, emocionada ao explicar que estava no hotel para visitar um parente no hospital, ouve do atendente: “Não me importo se você é emotiva […] o que você gostaria que eu fizesse com os animais com pernas que andavam no seu quarto?”

O hotel, identificado como Koala Tree Motel, possui uma classificação de 2,5 estrelas no Google, com diversos comentários críticos sobre o atendimento. A discussão gerou debates entre os usuários nas redes sociais, com alguns apoiando a cliente e condenando a postura do hotel, enquanto outros ridicularizaram a situação.

A mulher afirmou que levará o caso à ouvidoria de saúde e ameaçou buscar o restante do dinheiro nos tribunais. Outras avaliações também mencionam que o hotel exige depósitos de segurança e não os devolve no final da estadia.