Overbooking é a expressão usada para definir casos em que viajantes compram uma passagem aérea, mas não podem embarcar por excesso de passageiros. Normalmente, a situação acontece quando a empresa faz um sobrevenda, ou seja, vende mais passagens aéreas do que pode atender.
Veja alguns motivos que podem ocasionar o overbooking:
- Troca de aeronave por motivos de manutenção ou condições climáticas. Um avião maior pode ser substituído por um de menor número de assentos;
- Junção de voos por problemas operacionais, fechamento de aeroportos, etc. Ao unir os voos, a companhia aérea dispõe de menor número de lugares do que passageiros;
- Venda de um maior número de passagens aéreas por voo, baseado no cálculo de porcentagem feito pela cia. aérea para possíveis no slows. A presença de uma maior quantidade de passageiros do que o esperado pode acarretar em overbooking.
Como evitar ter o voo impedido por overbooking:
- Confirme sua reserva na véspera da viagem;
- Faça check-in antecipado. Os passageiros que, normalmente, não conseguem embarcar em caso de overbooking são os últimos a confirmarem a presença no voo;
- Fique atento ao horário de embarque e nunca seja o último a embarcar;
- Seja membro do grupo de fidelidade da cia aérea de preferência.
Não conseguiu embarcar por conta de overbooking? Veja como proceder:
- Além das passagens aéreas, procure saber a proposta da cia aérea para sua acomodação, alimentação, transporte e, quando o caso, retorno financeiro;
- Informe as reservas já feitas e que podem te trazer prejuízo (reserva de transfer, hospedagem, tickets, etc). Nesses casos, o ideal é entrar em acordo com a companhia aérea;
- É direito do passageiro escolher a alternativa que melhor o atende: um novo voo da mesma companhia. voo de outra companhia ou cancelamento e reembolso da sua passagem aérea;
- Passageiros que estão viajando em grupo tem o direito de optar por viajar em conjunto, mesmo que não no voo original.
